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聊天服务责任链的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarksknot.com/story23803649/智能客服人机转接的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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