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聊天服务责任链的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkinglive.com/story22840704/机器人与人工共管的组织协同方法-避免用户被困在自动回复循环中

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